Termos de uso

1. Quem somos e o que é a Flowin

A Flowin é uma plataforma de CRM com inteligência artificial para times que vendem por WhatsApp e reunião: atendimento, funil, agenda, propostas, financeiro e automação num só produto. É uma empresa do Grupo Márcia, desenvolvida e operada por V A Rodrigues Serviços Administrativos Ltda, CNPJ 46.993.278/0001-08, com sede em Florianópolis — SC, Brasil ("Flowin", "nós").

Estes termos regem o uso do site flowincrm.com.br, da plataforma (app.flowincrm.com.br) e dos serviços associados. A Política de privacidade e a página de Proteção de dados fazem parte deles.

2. Aceite

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você (a empresa cliente e cada usuário que ela cadastra) concorda com estes termos. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

3. A conta e os usuários

• A conta pertence à empresa cliente. Ela cadastra, remove e define permissões dos seus usuários.
• Cada usuário responde pelo sigilo das próprias credenciais e pelo que é feito com elas.
• A plataforma é de uso profissional, por pessoas maiores de 18 anos.
• Contas de parceiros (revenda e indicação) seguem o programa de parceiros e o contrato de parceria.

4. Planos, módulos e cobrança

• O preço acompanha o plano, o número de usuários, o volume de contatos e os módulos contratados, como mostrado na calculadora e confirmado na proposta.
• A cobrança é mensal e antecipada, salvo condição diferente na proposta. Serviços de terceiros consumidos pela conta (por exemplo, mensagens de modelo na API oficial do WhatsApp cobradas pela Meta) seguem a tabela do terceiro.
• Recursos de IA têm consumo medido em créditos; o saldo e o custo de cada uso ficam visíveis na plataforma.
• Atraso de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso; os dados são preservados pelo prazo da seção 12.
• Reajuste anual pelo índice previsto na proposta, com aviso prévio de 30 dias.

5. Implantação e suporte

A implantação pode ser feita pelo próprio cliente (opção gratuita) ou pela nossa equipe, nos pacotes descritos na calculadora e na proposta. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, em horário comercial, para questões da própria plataforma. Configurações de negócio (funil, cadências, agente) são responsabilidade do cliente, com a nossa orientação.

6. WhatsApp e demais canais

• Nenhum número entra na plataforma sem autorização expressa do cliente. Há dois caminhos: a API oficial da Meta, em que a conta do WhatsApp Business pertence ao cliente e nós a operamos por conta e ordem dele; e a conexão por QR Code, em que o cliente mantém a sessão do próprio aparelho.
• Ao usar o WhatsApp, o Instagram e o Messenger, o cliente também se obriga às políticas da Meta, inclusive as de mensagens comerciais e de consentimento do destinatário. Bloqueios ou restrições impostos pela Meta em razão do uso feito pelo cliente não são de nossa responsabilidade.
• A conexão por QR Code depende de sessão mantida pelo aparelho do cliente; interrupções dessa sessão são avisadas na plataforma para reconexão.

7. Inteligência artificial

• O agente de IA atende dentro das regras escritas pelo cliente e passa para uma pessoa quando um gatilho definido por ele dispara. O cliente revisa o que o agente pode fazer e pode desligá-lo a qualquer momento.
• O copiloto que trabalha com o time do cliente confirma antes de criar tarefa, anotar ou mover etapa, e não envia mensagem a contatos.
• Conteúdo gerado por IA é sugestão. A decisão comercial, o que é prometido a um cliente e o que é registrado são responsabilidade de quem usa a plataforma.
• Não usamos os dados do cliente para treinar modelos, nossos ou de terceiros. Os provedores de IA tratam o conteúdo apenas para gerar o resultado daquela solicitação.

8. Os seus dados são seus

Contatos, negócios, conversas, documentos e relatórios pertencem ao cliente. Tratamos esses dados como operador, por conta e ordem do cliente, na forma da Política de privacidade. O cliente pode exportá-los por planilha a qualquer momento e solicitar a exclusão da conta na forma da seção 12.

9. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa, para conteúdo ilícito, para violar direitos de terceiros ou políticas dos canais conectados, para tentar acessar dados de outras contas, ou para revender o serviço fora do programa de parceiros. Uso que coloque em risco a plataforma ou outros clientes pode ser suspenso de imediato, com aviso.

10. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua; manutenções programadas são avisadas com antecedência. Canais de terceiros (Meta, Google, Microsoft, provedores de pagamento e de IA) têm disponibilidade própria.
• Na máxima extensão permitida pela lei, a nossa responsabilidade por danos decorrentes do uso da plataforma limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, e não alcança lucros cessantes ou danos indiretos.
• Fazemos cópias de segurança regulares; ainda assim, o cliente é responsável por manter as próprias exportações do que considerar crítico.

11. Propriedade intelectual e marca própria

A plataforma, o código, a marca Flowin e os materiais são nossos. O cliente recebe uma licença de uso não exclusiva pelo prazo do contrato. Parceiros que operam com marca própria (whitelabel) usam a plataforma sob a marca deles nos termos do contrato de parceria; a tecnologia continua sendo da Flowin.

12. Cancelamento

• O cliente pode cancelar a qualquer momento pela plataforma ou pelo suporte; o acesso segue até o fim do período já pago.
• Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são eliminados em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso e documentos fiscais).
• Contratos com prazo mínimo, quando existirem, terão as condições de saída descritas na proposta.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças de produto, de lei ou de negócio. Mudanças relevantes são avisadas dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão vigente é sempre a desta página.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis — SC para resolver o que não se resolver pelo diálogo, ressalvadas as regras de competência da lei.