Proteção de dados (LGPD)

Última atualização: 25 de setembro de 2026 · Versão 1.0 · Dúvidas: privacidade@supermarcia.com.br

Termos de uso Política de privacidade Proteção de dados (LGPD)

Esta página resume, para quem avalia a Flowin, como a Lei Geral de Proteção de Dados se aplica ao uso da plataforma e o que já está em vigor. O detalhe está na Política de privacidade.

1. Os papéis

Quem	Papel	O que isso significa
A sua empresa	Controladora	Decide quem atende, o que registra, o que envia e por quanto tempo guarda. Responde aos seus contatos.
Flowin (V A Rodrigues Serviços Administrativos Ltda)	Operadora	Fornece a plataforma e trata os dados por conta e ordem da sua empresa, sem finalidade própria.
Meta, Google, OpenAI e demais provedores	Suboperadores	Executam partes do serviço (entrega de mensagem, IA, hospedagem) sob as nossas instruções e contrato.

2. Encarregado (DPO)

Encarregado de proteção de dados: privacidade@supermarcia.com.br. É o canal para pedidos de titulares, dúvidas de conformidade e questionários de segurança de clientes.

3. O que já está em vigor

Contrato de operador: os termos de uso e esta política definem finalidade, instruções e limites do tratamento, na forma do art. 39 da LGPD.
Isolamento por conta: os dados de uma empresa nunca são acessíveis a outra.
Registro de auditoria: quem acessou, respondeu, moveu ou alterou cada registro, com data e hora.
Exportação e exclusão: a empresa exporta por planilha quando quiser e pede a exclusão da conta pelo suporte; atendemos em até 30 dias.
Sem treinamento de IA com os seus dados: os provedores geram a resposta daquela solicitação e não usam o conteúdo para treinar modelos.
Comunicação de incidentes: em caso de vazamento com risco relevante, comunicamos a ANPD e os afetados nos prazos legais.
Transferência internacional com base no art. 33 e cláusulas contratuais de proteção de dados.

4. Suboperadores

Serviço	Para quê	País
Meta Platforms	WhatsApp (API oficial), Instagram, Messenger e anúncios	Estados Unidos
Z-API	Conexão do WhatsApp por QR Code	Brasil
Google	Gmail, Calendar, Meet e Google Ads, quando conectados	Estados Unidos
Microsoft	Outlook, Microsoft 365 e Teams, quando conectados	Estados Unidos
OpenAI	Agente de IA, copiloto e transcrição	Estados Unidos
HostGator (Newfold Digital)	Hospedagem e armazenamento, servidor dedicado	Estados Unidos
Asaas	Cobrança e conciliação	Brasil
Focus NFe	Emissão de nota fiscal de serviço	Brasil
Autentique	Assinatura eletrônica	Brasil
ActiveCampaign, Manychat	Automação de marketing e de mensagens, quando conectados	Estados Unidos

Mudanças nesta lista são avisadas dentro da plataforma antes de valer.

5. Como atendemos um titular

O contato pede à empresa que o atende (controladora). Se escrever para nós, encaminhamos e ajudamos a empresa a responder.
Confirmamos a identidade de quem pede, para não expor dados a terceiros.
Atendemos acesso, correção, portabilidade e eliminação em até 15 dias, e informamos o que a lei manda conservar.

6. O que a sua empresa precisa fazer

Ter base legal para falar com cada contato: contrato, legítimo interesse ou consentimento (obrigatório para mensagens promocionais).
Respeitar as políticas de mensagens comerciais da Meta e as regras de opt-out.
Dar acesso aos seus usuários por perfil, e remover quem sai da empresa.
Escrever o que o agente de IA pode e não pode dizer, e revisar periodicamente.

7. Questionário de segurança

Se o seu jurídico ou a sua TI tiver um questionário de fornecedor, envie para privacidade@supermarcia.com.br. Respondemos com esta página, a política e as evidências que forem pedidas.

V A Rodrigues Serviços Administrativos Ltda · CNPJ 46.993.278/0001-08 · Florianópolis — SC, Brasil
Flowin é uma empresa do Grupo Márcia. Privacidade e proteção de dados: privacidade@supermarcia.com.br. Reclamações também podem ser apresentadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.