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Canais · ver tudo do Atendimento

Cada canal tem uma regra. Errar uma custa o cliente, ou o número.

Na Flowin cada canal cai no mesmo inbox e no mesmo CRM, já dentro das regras da rede, e o custo de cada um fica às claras.

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Um inbox, um CRMWhatsApp, Instagram, LinkedIn e Mercado Livre na mesma fila.
A regra de cada rede, respeitadaJanela, limite e modelo tratados na plataforma. Ver
Um monitor para tudo que saiEntregue, lido ou falhou, em todos os canais.
app.flowincrm.com.br/canais?tipo=disparosexemplo
Disparosao vivo Todos os canaisHojeTodas as origens
Enviados57
Entregues46
Lidos13
Falharam01
CanalContato · origemMensagemStatus
WhatsAppDébora LinsAutomação · Boas-vindasOi, Débora! Que bom ter você por aqui.Entregue✓✓ Lido
InstagramBeatriz LimaIA · resposta a storyTem sim! A Aurora em veludo verde chega sexta.Enviado✓✓ Lido
LinkedInBruno AlvesCadência · conviteConvite de conexão (dia 1)Na filaEnviado
E-mailLívia SouzaEquipe · Rafael AntunesEstudo de caso: varejo com 3 lojasEntregue✓✓ Lido
Mercado LivreCarlos PiresIA · pergunta no anúncioAguenta sim: a estrutura suporta até 130 kg.Entregue
WhatsAppMarcos TavaresAutomação · LembreteSua reunião é amanhã às 10h. Confirma?Na fila✕ Falhou · sem WhatsApp
SMSMarcos TavaresReserva do WhatsAppCasa & Forma: sua reunião é amanhã às 10h.Enviado✓ Entregue
O WhatsApp do Marcos não saiu: o número não tem WhatsApp. A automação mandou por SMS, e o monitor mostra os dois.
Cena de exemplo, com dados fictícios.Ver canal por canal →
O que muda nos canais do time

O cliente escolhe o canal. Ninguém fica sem resposta.

Antes

O cliente chamou no Instagram e a resposta saiu dois dias depois, quando o Direct já não deixava responder.

Na Flowin

O Direct cai na mesma fila do WhatsApp, com o prazo das 24 h à vista e a IA respondendo na hora.

Antes

Um disparo pelo WhatsApp do celular, e o número foi bloqueado.

Na Flowin

QR Code para conversar, API oficial para disparar. Você escolhe por número e vê a qualidade que a Meta dá a ele.

Antes

Ninguém sabe se a mensagem chegou, nem por que não chegou.

Na Flowin

Um monitor com cada envio de todos os canais. Falhou no WhatsApp? Vai por SMS, sozinho.

Canal por canal

O que cada um faz, as regras e quanto custa.

Escolha o canal.

WhatsApp

O número que o time já usa, por QR Code, ou a API oficial da Meta. Você escolhe por número, e os dois convivem na mesma conta.

QR Code

  • Conecta em um minuto lendo o código, ou digitando um código de 8 dígitos
  • Os grupos que você escolher entram no atendimento, com Comunidades e Canais do WhatsApp
  • Feito para conversar: disparo em volume arrisca o número

API oficial

  • Conecta pela própria Meta, com número novo ou o que você já tem
  • Qualidade do número e limite de envio na tela, antes de virar restrição
  • Modelos aprovados, com biblioteca pronta e a IA para o sob medida

Regras do canal

  • Na API oficial, depois de 24 h sem resposta do cliente, só sai modelo aprovado pela Meta.
  • A Meta dá a cada número uma qualidade (Boa, Atenção, Ruim) e um limite de conversas por dia, que sobe com o bom uso.
  • O número passa do QR Code para a API oficial sem parar o atendimento, e continua da sua empresa.

Como é cobrado

Cada número usa o canal incluso no plano ou uma vaga a mais. Na API oficial, os modelos a Meta cobra direto de você, pela categoria; responder dentro das 24 h não é cobrado.

No relatório

Leitura, resposta e os horários que mais respondem, com a IA lendo sentimento, temperatura e objeções.

app.flowincrm.com.br/canais · WhatsApp
QR Code✓ Conectado
(11) 98412-0001 12 grupos no atendimento · 2 comunidades
API oficial✓ Conectado
(11) 3500-2000 Qualidade: Boa · Limite: 1.000 conversas/dia
Débora Lins · API oficial Fora das 24 h · só modelo
BIBLIOTECA · MODELOS QUE A META APROVA
confirmacao_agendamentoUtilidade
lembrete_24hUtilidade
reativacao_60dMarketing
Gerar com IA
Oi, {{nome}}! Passando para lembrar da nossa reunião amanhã às {{hora}}. Posso confirmar?prévia
Utilidade · lembrete de compromisso que já existe Enviar modelo Enviando…✓ Entregue · 09:12
Depois de 24 h sem resposta, a API oficial só aceita modelo aprovado. A biblioteca já vem com os que a Meta aprova.

Instagram

O Direct na mesma fila do WhatsApp, e os comentários com regra.

O que faz

  • Direct, resposta a story, menção e post compartilhado chegam como conversa
  • O que a equipe responde pelo app do Instagram também entra no histórico
  • Comentário com link ou palavra proibida some para o público; os outros, a IA responde direto ou depois da sua aprovação
  • Quem chama ou comenta vira contato no CRM

Regras do canal

  • Só o cliente começa: pela API, o Instagram não deixa abrir conversa.
  • No Direct, a resposta vai até 24 h depois da última mensagem dele.
  • A conta precisa ser Empresa ou Criador de conteúdo, e a autorização é renovada a cada 60 dias.

Como é cobrado

Cada conta usa o canal incluso no plano ou uma vaga a mais. A Meta não cobra pelo Direct.

No relatório

Quem chamou foi atendido a tempo: conversas perdidas pela janela, 1ª resposta e quem respondeu (IA, equipe ou celular).

app.flowincrm.com.br/chat · Instagram
BL
Beatriz LimaResposta a story
Janela: faltam 23:40:00
respondeu ao seu story
Vi o story da poltrona verde. Ainda tem?
✦ Flow · IATem sim! A Aurora em veludo verde chega sexta. Quer que eu reserve uma?
Quero! Separa pra mim
Respondeu pelo app do Instagram? Entra no histórico também.
Comentários · regras
@carol.m · no post da poltrona Qual o preço dessa?
✦ Resposta da IA
Oi, Carol! Te mandei os detalhes no Direct.
Para aprovar✓ Publicada Aprovar
@promo.seguidores Ganhe 10 mil seguidores em bit.ly/… Escondido · tinha link
Escondido some para o público na hora. Não apaga e a pessoa não é avisada.

LinkedIn

O perfil de cada vendedor dentro do CRM, no ritmo que o LinkedIn tolera.

O que faz

  • As mensagens do perfil chegam no chat junto com o WhatsApp
  • Convite, mensagem depois do aceite e reação ao post saem pela automação e pela cadência
  • O agente de IA responde com atraso humano, no horário que você define
  • Comentário nos seus posts, ou nos da página da empresa, vira contato e dispara automação

Regras do canal

  • Limites por dia de convites, conversas novas e reações, já preenchidos pelo tipo de conta (gratuita, Premium ou Sales Navigator).
  • Na conta gratuita, o convite sai sem nota e a mensagem vai depois do aceite.
  • Convite parado é retirado sozinho, no prazo que você escolher. E cada perfil tem dono: o vendedor vê o dele.

Como é cobrado

Módulo contratado por perfil conectado.

No relatório

Convites aceitos e em quanto tempo, quem respondeu, o uso da cota e o que virou reunião e venda.

app.flowincrm.com.br/canais · LinkedIn
RARafael AntunesSales Navigator
Limites por dia
Convites18 de 2519 de 25
Conversas novas7 de 20
Reações5 de 15
Respostas da IA: entre 2 e 9 min, sorteado Horário: seg a sex, 8h às 18h
Fila de hoje
BA
Convite · Bruno AlvesCadência Primeiro contato
Na fila✓ Enviado
DL
Mensagem · Débora Linsdepois do aceite
Sai às 10:40
LS
Reação · Lívia Souzano post de ontem
✓ Feita
Comentou no seu post
Marcos Tavares: “Isso funciona para varejo?” ✓ Virou contato · automação disparada
Convite parado há 21 diasRetirado sozinho, no prazo que você escolheu.

Mercado Livre

As perguntas dos anúncios e o pós-venda no chat, com a IA que lê o anúncio antes de responder.

O que faz

  • Cada pergunta chega como conversa, com o anúncio ao lado
  • A IA responde a qualquer hora com preço, estoque, ficha e descrição; no pós-venda, com o pedido e o envio
  • Quem só perguntou já vira contato
  • No relatório, pause o anúncio e mude preço e estoque sem abrir o Mercado Livre

Regras do canal

  • Telefone, e-mail e link saem da resposta antes de ela ser enviada.
  • Uma resposta por pergunta, dentro do limite de caracteres do Mercado Livre.
  • A resposta sai pela API oficial do Mercado Livre, da sua conta de vendedor.

Como é cobrado

Módulo contratado por conta de vendedor conectada. Fale com um especialista.

No relatório

Vendas, perguntas e visitas, a margem de cada anúncio e alertas no WhatsApp: pergunta parada, envio atrasado, reclamação nova.

app.flowincrm.com.br/chat · Mercado Livre
Poltrona Aurora · veludo verde R$ 1.290 Estoque: 4 · Ficha: suporta até 130 kg
Alerta no seu WhatsAppEnvio vencendo em 3 h: pedido da Poltrona Aurora.
CPML
Carlos PiresPergunta no anúncio
Aguenta 120 kg? Me passa seu whats que te chamo
A IA leupreçoestoqueficha técnica
✦ Flow · IAAguenta sim: a estrutura suporta até 130 kg. Restam 4 em estoque, com envio em 24 h.
Pediu WhatsApp: telefone, e-mail e link não saem na resposta, como manda o Mercado Livre.
✓ Respondida em 38 s

SMS

Para quem não tem WhatsApp, ou quando o WhatsApp não sai.

O que faz

  • O passo Enviar SMS nas automações
  • A reserva: se o WhatsApp não sair, a mesma mensagem vai por SMS
  • As respostas chegam e ficam no histórico do contato
  • Quem responde SAIR não recebe mais

Regras do canal

  • Até 160 caracteres sem acento é 1 SMS; texto maior conta cada parte.
  • Sai de segunda a sábado, das 8h às 20h. Fora disso, espera o horário.
  • Chega de um número curto da operadora, sem o nome da empresa: comece o texto por ele.

Como é cobrado

R$ 0,12 por SMS, em créditos, sem nada para configurar. Recusado pela operadora devolve o crédito. Ou pela sua conta Zenvia, sem créditos.

No relatório

Quanto chegou e quanto custou, quanto o SMS salvou do WhatsApp, por que falhou e quem pediu para sair.

app.flowincrm.com.br/automacoes · Lembrete da reunião
Enviar WhatsAppEnviando…✕ Falhou
Marcos Tavares · lembrete da reunião Se o WhatsApp não sair, mandar por SMS Motivo: o número não tem WhatsApp
SMS · reservaEnviado✓ Entregue
12 créditos (R$ 0,12) · recusado devolve
Fora do horário? Espera até as 8h, de segunda a sábado.
2103097
Casa & Forma: sua reunião é amanhã às 10h. Responda SAIR para não receber mais.
Confirmado, obrigado!
a resposta vai para o histórico do Marcos

E-mail

Da caixa de cada vendedor, com o CRM sabendo quem abriu.

O que faz

  • Cada pessoa conecta o próprio Gmail ou Outlook
  • O e-mail sai pela Fila de Atividades e fica em Enviados, com a assinatura de cada um
  • Abertura, clique e resposta voltam para o card
  • Quem abriu três vezes e o card não andou aparece no relatório

Regras do canal

  • Sai da caixa da pessoa: valem os limites de envio do Gmail ou do Outlook.
  • A abertura é estimativa: alguns provedores, como o Apple Mail, abrem as imagens sozinhos.

Como é cobrado

Sem custo.

No relatório

Entrega, abertura e clique por pessoa e por assunto, e os cards que andaram depois do e-mail.

app.flowincrm.com.br/crmpro/smartflow · Fila de Atividades
E-mail com o estudo de casoLívia Souza · Casa & Forma
Escrever
Derafael@nortex.com.br · Gmail
Paralivia@casaeforma.com.br
AssuntoEstudo de caso: varejo com 3 lojas
RA
Rafael AntunesComercial · Nortex
Enviar ✓ Está em Enviados do Gmail
No card · Casa & Forma
E-mail enviado · 09:12Rafael Antunes
Aberto · 09:40Lívia Souza
Clicou no link · 09:41estudo-de-caso.pdf
Aberto pela 3ª vez · 14:05e o card continua na mesma etapa
Abriu 3 vezes e o card não andouAparece no relatório de e-mail, para alguém ligar.

Ligação

Ligue e atenda dentro do CRM. A ligação perdida vira retorno com dono.

O que faz

  • Ligação pela ficha, pelo card e pela tarefa, por telefone ou pelo WhatsApp
  • A perdida vira tarefa de retorno no card, e um WhatsApp para quem ligou
  • Toda ligação gravada, e a IA escreve o resumo e as pendências no card

Regras do canal

  • Ligações ilimitadas. Quem pode ligar e quantas por dia, você define por grupo.
  • O resumo sai só nas atendidas com o mínimo de conversa que você escolher.

Como é cobrado

Por linha (o número) e por ramal (cada pessoa que liga). Gravação e resumo à parte.

No relatório

Atendidas e perdidas, tempo em ligação, conversão em negócio e a IA lendo cada ligação.

Ver a página da Telefonia
app.flowincrm.com.br/crm · Tráfego · Casa & Forma
Retornar ligação — Marcos TavaresLigou às 08:41 e ninguém atendeu. RARafael AntunesA fazer✓ Concluída · falou com o número
WhatsApp para Marcos · 08:43“Vimos sua ligação e não conseguimos atender agora. Como podemos te ajudar?”
Ligação para Marcos Tavares · 06:12✓ Atendida · gravada
Resumo da ligação · ✦ IAQuer começar pela loja de Moema e pediu a proposta com e sem gestão de redes.
  • Enviar as duas propostas até quinta
  • Marcar a reunião com o sócio
Ligou de novo antes do retorno? A tarefa ganha uma linha, e o WhatsApp sai uma vez só a cada 12 h.
As regras lado a lado

Quem começa, até quando dá para responder e o limite de cada rede.

A plataforma já trabalha dentro delas. Aqui é para você saber antes de escolher.

CanalQuem começaPrazo para responderLimiteA IA
WhatsApp · QR Code Você ou o cliente Sem prazo Nenhum fixo, mas disparo em volume arrisca o número Responde
WhatsApp · API oficial O cliente; você, com modelo aprovado 24 h depois da última mensagem dele; depois, modelo O da Meta, pela qualidade do número Responde
Instagram Só o cliente 24 h no Direct Autorização renovada a cada 60 dias Responde no Direct e nos comentários
LinkedIn Você (convite e mensagem) ou o contato Sem prazo Por dia, por perfil: convites, conversas e reações Responde com atraso humano
Mercado Livre Só o comprador Responder rápido é o que converte Uma resposta por pergunta, sem telefone nem link Responde lendo o anúncio
SMS Você, por automação Segunda a sábado, das 8h às 20h 160 caracteres por SMS; quem pede SAIR sai Não responde
E-mail Você Sem prazo Os da sua caixa (Gmail ou Outlook) Não responde
Ligação Você ou o cliente Na hora; a perdida vira tarefa Por pessoa, o que você definir Resume a ligação
Como é cobrado

Você paga pelo canal que usa. A rede cobra à parte só onde ela cobra.

O preço de cada canal está na calculadora, no módulo de Atendimento.

Canal incluso

O plano já vem com canal incluso: você escolhe qual ao conectar.

WhatsApp, Instagram ou LinkedIn

Canal a mais

Por número de WhatsApp, conta do Instagram e perfil do LinkedIn. O Mercado Livre, por conta de vendedor.

preço na calculadora

Modelos da Meta

Na API oficial, a Meta cobra os modelos direto de você, pela categoria. A tela estima o custo de cada um.

responder em 24 h não é cobrado

SMS

R$ 0,12 por SMS em créditos, sem configurar nada. Ou pela sua conta Zenvia.

recusado devolve o crédito

E-mail e ligação

O e-mail não é cobrado. A ligação é por linha e ramal, com ligações ilimitadas.

ver Telefonia

Ligação: como funciona a Telefonia →

E mais

O que vale para todos os canais.

Um monitor para tudo que sai

Cada envio de todos os canais: na fila, enviado, entregue, lido ou falhou, e o porquê. De automação, IA, equipe, campanha ou cadência.

Um relatório por canal

As mesmas abas da tela de Canais, cada uma com o comparativo do período anterior e a exportação.

Biblioteca de modelos ✦ IA

Modelos que a Meta aprova, prontos com um clique. A IA escreve o sob medida e diz a categoria.

Resposta rápida em qualquer canal

Textos prontos do time, chamados com / no chat. Não passam por aprovação.

Quem mexe em cada canal

Ver, conectar e remover, por grupo de usuários. O perfil do LinkedIn tem dono.

Vários números na mesma conta

Números, contas e perfis lado a lado, cada um com a sua regra de distribuição.

Grupos e comunidades

No QR Code, escolha quais grupos entram no atendimento e crie comunidades com o grupo de avisos.

Mídia protegida

Áudio, foto e documento das conversas só abrem com login na conta. Nada fica num link aberto.

Combina com os canais

Módulos à parte, contratados quando fizerem falta.

Atendimento A fila, as equipes e o agente de IA que respondem em todos estes canais. SmartFlow A cadência manda WhatsApp e LinkedIn sozinha e põe o resto na fila do dia. Automação O WhatsApp, o SMS de reserva e a mensagem para quem comentou saem dos fluxos.
Perguntas

O que perguntam antes de conectar um canal.

QR Code ou API oficial: qual escolher?

QR Code para conversar pelo número que o time já usa, com grupos e comunidades. API oficial para disparar em volume, com modelos aprovados pela Meta e a qualidade do número à vista. Dá para ter os dois na mesma conta, um jeito por número.

Dá para passar um número do QR Code para a API oficial?

Dá. Os dois convivem durante a troca e o atendimento não para. Na API oficial o número fica na conta da Meta da sua empresa: ele é seu, não nosso.

Quanto custa a API oficial do WhatsApp?

O número entra no plano como qualquer canal. As mensagens de modelo, a Meta cobra direto de você, pela categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação). Responder dentro das 24 h não é cobrado. A tela de modelos estima o custo pela tarifa da sua conta.

Por que não dá para começar conversa no Instagram?

É regra do Instagram: pela API, só o cliente manda a primeira mensagem. O que dá para fazer é transformar comentário em conversa: a automação manda uma mensagem no Direct para quem comentou.

O LinkedIn pode restringir o meu perfil?

O risco existe com qualquer ferramenta. Aqui o perfil trabalha dentro de limites por dia que você define (o tipo de conta já preenche os recomendados), as respostas saem com atraso humano e convite parado é retirado sozinho.

O SMS chega com o nome da empresa?

Não. No Brasil as operadoras não aceitam nome como remetente: pela plataforma, o SMS chega de um número curto; pela sua conta Zenvia, do número dela. Por isso o texto começa com o nome da empresa.

Cada canal com a regra dele. Todos no mesmo lugar.

Os canais estão no módulo de Atendimento da calculadora: escolha quantos números, contas e perfis.

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